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平邑经济开发区扎实推进12345市民服务热线工作提质增效
2018-5-14 17:45:00 来源:企业家日报 文字: | |

  今年以来,平邑经济开发区把“12345市民热线”办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手,改进工作方法,提高工作效率,努力做到“件件有落实、事事有回音”,全力做好热线服务工作。

  一是细化责任落实,提高办理效率。开发区抽调3名责任心强、业务水平高的工作人员成立督查考核办,由督查考核办安排专人负责组织、协调“12345市民热线”日常的转发、回复工作。对群众反映的问题与诉求,切实做到及时受理、及时转办、按时办结、回复到位。

  二是加强沟通协调,提升服务水平。接到热线工单后,第一时间与来电人沟通联系,了解事情的原委,按照“急事急办、特事特办、难事尽力办”的工作要求,用最短的时间、最快的速度作出处理,以最佳的结果答复群众,把群众满意作为第一标准,全力为群众排忧解。

  三是强化督查督办,提高办结质量。开发区根据县考核办法,做好“12345市民热线”台账登记、督查督办工作,对集中和反复反映的问题,加大督查督办力度,坚持每天一督查、每周一汇总、通报不定时,进一步提升工单实际解决能力,确保群众满意。4月份,共办理“12345”热线工单83件,按时回复率达到100%,办结率上升至90.9%。

  (平邑经济开发区 周东)


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